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description: Compara NiCE CXone y osTicket. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa NiCE CXone y osTicket | GetApp España 2026
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# Comparar NiCE CXone con osTicket

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/10260/incontact-call-center-software/vs/osticket

> Comparación detallada entre NiCE CXone y osTicket. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | osTicket |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 76 |
| **Precio inicial** | 110,00 US$ | 12,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | - |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- Clasificación
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Macros y modelos de respuestas
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de competencias
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

### osTicket

- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de osTicket](https://www.getapp.es/software/10260/osticket)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/10260/incontact-call-center-software/vs/osticket)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"osTicket","description":"osTicket ofrece una solución gratuita de gestión de tickets de código abierto y asistencia al cliente para empresas de todos los tamaños, especialmente pequeñas y medianas empresas. El software se puede utilizar para recopilar tickets y asignar campos personalizados a cada uno, creando una lista de datos asociados con cada ticket que se puede compartir en la base de conocimientos para los clientes. Puedes crear plantillas de respuesta automática para tickets de correo electrónico entrantes y el HTML enriquecido de texto permite agregar tu logotipo, imágenes y videos a los tickets.\n\nLa herramienta de filtro de tickets proporcionada por osTicket permite definir las reglas de enrutamiento de estos para que los casos de atención al cliente se envíen a la persona o departamento correctos. Los tickets también pueden ser reasignados si la persona correcta no los recibió y las notas de todas las acciones se registran en las cadenas del mismo. También puedes definir acciones automáticas para cada ticket, como una respuesta enlatada. El software de tickets ayuda a optimizar aún más las operaciones al evitar la colisión del agente mediante la herramienta de bloqueo de tickets. Otras características incluyen una respuesta automática, el portal del cliente y los informes del panel de control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7450e05a-cdca-4414-a7d9-082460f8c738.png","url":"https://www.getapp.es/software/10260/osticket","@id":"https://www.getapp.es/software/10260/osticket#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":76},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/8391/10260/incontact-call-center-software/vs/osticket#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone y osTicket","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/8391/10260/incontact-call-center-software/vs/osticket","@type":"ListItem"}]}]}
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