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description: Compara NiCE CXone y Verint Workforce Management. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa NiCE CXone y Verint Workforce Management | GetApp España 2026
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# Comparar NiCE CXone con Verint Workforce Management

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/101567/incontact-call-center-software/vs/verint-workforce-management

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Verint Workforce Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Verint Workforce Management |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 19 |
| **Precio inicial** | 110,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alertas y notificaciones
- Cambio de turnos
- Chat y mensajería
- Creación de informes/análisis
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de selección de personal
- Gestión del rendimiento
- Mano de obra variable
- Panel de actividades
- Planificación de personal
- Presupuestos/previsiones
- Previsión de trabajo
- Programación automatizada
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Seguimiento de competencias
- Tiempo y asistencia

### Verint Workforce Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Cambio de turnos
- Chat y mensajería
- Creación de informes/análisis
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de selección de personal
- Gestión del rendimiento
- Mano de obra variable
- Panel de actividades
- Planificación de personal
- Presupuestos/previsiones
- Previsión de trabajo
- Programación automatizada
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Seguimiento de competencias
- Tiempo y asistencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Verint Workforce Management](https://www.getapp.es/software/101567/verint-workforce-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/101567/incontact-call-center-software/vs/verint-workforce-management)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Verint Workforce Management","description":"Verint Workforce Optimization es un conjunto integrado de herramientas para ayudar a los centros de llamadas y las organizaciones orientadas al servicio al cliente a analizar y evaluar el rendimiento operativo, los flujos de trabajo individuales y los niveles de atención al cliente. El software ofrece una serie de herramientas de gestión de aprendizaje y capacitación de empleados para optimizar el rendimiento en función de estos análisis y evaluaciones. \n\nVerint Workforce Optimization forma parte de la familia de productos de gestión de personal de Verint y es una combinación de productos y servicios de sus otras soluciones. Las características incluyen grabación de llamadas y pantallas, análisis de procesos de escritorio para captar cómo utilizan las aplicaciones de escritorio los empleados, gestión de lecciones de aprendizaje electrónico, flujos de trabajo de entrenamiento, cuadros de mando y herramientas de gestión del rendimiento y evaluación de calidad multicanal. \n\nVerint Workforce Optimization también incluye herramientas de identificación de autenticación y prevención de fraudes, como la biometría de voz pasiva y análisis predictivo para identificar a las personas que llaman de manera fraudulenta. Además de optimizar el rendimiento, la solución también incluye herramientas de gestión de la fuerza laboral, como la planificación y previsión del personal, para planificar y utilizar los recursos de forma estratégica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3b6ef7cf-f644-41bd-a56a-4e35ecec4996.png","url":"https://www.getapp.es/software/101567/verint-workforce-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/101567/verint-workforce-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":19},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Chrome, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.es/compare/8391/101567/incontact-call-center-software/vs/verint-workforce-management#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas para medir la satisfacción del cliente","position":2,"item":"/directory/1029/customer-satisfaction/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone y Verint Workforce Management","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/8391/101567/incontact-call-center-software/vs/verint-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
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