NICE CXone

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La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores.
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Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Opciones de asistencia

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  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
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Talkdesk proporciona todos los beneficios del software de centro de contacto empresarial, sin toda la complejidad.

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Calificación general

4,2 /5
(555)
Facilidad de uso
4,2/5
Funcionalidades
4,1/5
Atención al cliente
4,0/5
Relación calidad-precio
4,1/5
Todas las opiniones

Calificación general

4,5 /5
(714)
Facilidad de uso
4,7/5
Funcionalidades
4,4/5
Atención al cliente
4,6/5
Relación calidad-precio
4,5/5
Todas las opiniones

Total de funcionalidades 126

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y escalación de problemas
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de reconocimiento de voz
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis en tiempo real
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de empleados
  • CRM
  • Cambio de turnos
  • Cartografía del viaje de cliente
  • Categorización/Agrupación
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Clasificación
  • Colas de espera
  • Comunicaciones unificadas
  • Comunicación multicanal
  • Conexiones SIP
  • Conexión VoIP
  • Conferencias telefónicas
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Conformidad FCC
  • Conformidad FTC
  • Control/acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Detección de contestador automático
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Encuestas de cliente
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Etiquetado de llamadas
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de ausencias
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de control de horas
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de integraciones
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de listas
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de selección de personal
  • Gestión de subcontratistas
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Grabación programada
  • Herramientas de coaching para empleados
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • IA y aprendizaje automático
  • Identificador de llamadas
  • Identificador de llamadas específico de la campaña
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mano de obra variable
  • Marcación automática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador automático para llamadas salientes
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Modo de vista previa del marcador
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • PBX
  • Panel de actividades
  • Para centros de atención telefónica
  • Para pequeñas empresas
  • Personalización de la voz
  • Planificación de personal
  • Portal de autoservicio
  • Presupuestos/previsiones
  • Previsión de trabajo
  • Programación automatizada
  • Programación de llamadas
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de competencias
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Selección de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Tiempo y asistencia
  • Transcripción de mensaje de voz
  • Transferencia de archivos
  • Transmisión de voz online
  • Varias cuentas de usuario
  • Varios idiomas
  • Varios scripts
  • Videoconferencia
  • VoIP

Total de funcionalidades 101

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y escalación de problemas
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de reconocimiento de voz
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis en tiempo real
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de empleados
  • CRM
  • Cambio de turnos
  • Cartografía del viaje de cliente
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  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
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