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description: Compara ManageEngine ServiceDesk Plus y Cherwell Service Management. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa ManageEngine ServiceDesk Plus y Cherwell Service Management | GetApp España 2026
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# Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus con Cherwell Service Management

Canonical: https://www.getapp.es/compare/20521/104591/manageengine-service-desk-plus/vs/cherwell-service-managemt

> Comparación detallada entre ManageEngine ServiceDesk Plus y Cherwell Service Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ManageEngine ServiceDesk Plus | Cherwell Service Management |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 227 | 166 |
| **Precio inicial** | 16,00 US$ | 189,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Informes personalizables
- Seguimiento de costes
- Supervisión
- Visualización de datos

### Cherwell Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Informes personalizables
- Seguimiento de costes
- Supervisión
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus)
- [Ver el perfil de Cherwell Service Management](https://www.getapp.es/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/20521/104591/manageengine-service-desk-plus/vs/cherwell-service-managemt)

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## Datos estructurados

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ServiceDesk Plus integra tus solicitudes y recursos de mesa de ayuda para permitirte administrar tu TI de manera efectiva. El software te ayuda a implementar las mejores prácticas de metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) y solucionar los problemas de solicitudes de servicio de TI más rápidamente. \n\nServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar que tiene más de 10 000 usuarios en todo el mundo. ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas.\n\nManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web que es fácil de usar y tiene muchas características, como la funcionalidad de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar emisión de casos de atención al cliente, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un único paquete fácil de usar y de bajo costo, ServiceDesk Plus te ayuda a mejorar la productividad de tu equipo de servicio de TI y mantener contentos a los usuarios finales. \n\nServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar casos de atención al cliente a través de diferentes canales. Automatiza tareas importantes del flujo de trabajo, como, por ejemplo, el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación al técnico y el manejo de las reglas de SLA. El módulo de soluciones te permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea.\n\nServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa entre estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar el seguimiento de las licencias de software y hacerte saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas que hay en toda la organización.\n\nServiceDesk Plus puede ayudarte a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee tu organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y de las compras efectuadas. También proporciona importación de solicitantes y activos desde archivos .csv y encuestas de satisfacción del usuario.\n\nLas mejores características notables son la integración mejorada con Active Directory, el sistema de compras mejorado con aprobador, las reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, la capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados exhaustivos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo empleado en la solicitud, editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL, escaneo basado en agentes, API de mesa de ayuda, integración móvil y más.\n\nGestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio y CMDB se han implementado con todas las funcionalidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management es una solución de administración de servicios de TI basada en la nube que incluye once procesos verificados de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información), que incluyen administración de incidentes, gestión de conocimiento, gestión del cambio, cumplimiento de solicitudes y administración de versiones. También se incluyen un centro de atención de TI, un portal de autoservicio para clientes, paneles de control configurables, integración de servicios de subcontratación múltiple (MSI) y funciones de integración y administración de servicios (SIAM), como también una base de datos de administración de configuración (CMDB). La arquitectura de diseño sin código permite a los usuarios agregar funcionalidad sin escribir código e integrarse con software de terceros. \n\nEl proceso de gestión de incidentes de Cherwell Service Management incluye evaluaciones de incidentes basadas en preguntas, enrutamiento de incidentes contextuales, referencias cruzadas automatizadas de incidentes con la base de datos de errores conocidos (KEDB) y la base de conocimientos y una barra de estado de flujo de trabajo de incidentes. El sistema de gestión de cambios ofrece un administrador de visualización, que permite a los usuarios ver los posibles impactos y riesgos relacionados con los cambios, y notificaciones automáticas de las actualizaciones del estado de los registros de cambios. La gestión de problemas automatiza una serie de procesos clave, incluidos la solución alternativa y el error conocido, permite que los procesos se personalicen y presenta métricas fundamentales en un único panel. \n\nEl proceso de administración de eventos permite a los usuarios definir reglas para la creación de incidentes y alertas cuando ocurren eventos, como notificaciones de servidor fallidas. Los cambios y las actualizaciones se pueden agrupar en una sola versión y la CMDB se actualiza automáticamente, con el proceso de administración de versiones. El sistema de administración de configuración y activos de servicio proporciona una representación visual de los elementos de configuración ascendente y descendente y los contratos, servicios, cargos y usuarios finales relacionados, entre otros. Las infracciones del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en estado pendiente se pueden monitorear y controlar a través del proceso de administración del nivel de servicio. Los usuarios pueden crear un catálogo de servicios que presente a las personas solo los servicios a los que tienen derecho, y las solicitudes de estos servicios pueden enviarse y rastrearse a través del portal de autoservicio, donde los técnicos serán capaces de revisar y aprobar solicitudes con acciones de un solo paso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/417fd3c0-e23c-4d38-8687-48b3869ff38d.png","url":"https://www.getapp.es/software/104591/cherwell-service-managemt","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104591/cherwell-service-managemt#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":166},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus y Cherwell Service Management","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/20521/104591/manageengine-service-desk-plus/vs/cherwell-service-managemt","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/20521/104591/manageengine-service-desk-plus/vs/cherwell-service-managemt#breadcrumblist"}]}
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