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description: Compara Call Center Studio y Enreach Omnichannel. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Call Center Studio y Enreach Omnichannel | GetApp España 2026
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# Comparar Call Center Studio con Enreach Omnichannel

Canonical: https://www.getapp.es/compare/2037283/2048527/call-center-studio/vs/omnichannel-contact-center

> Comparación detallada entre Call Center Studio y Enreach Omnichannel. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Call Center Studio | Enreach Omnichannel |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 47 | 1 |
| **Precio inicial** | - | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online |

## Funciones clave

### Call Center Studio

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Conferencias
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Enreach Omnichannel

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Conferencias
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Call Center Studio](https://www.getapp.es/software/2037283/call-center-studio)
- [Ver el perfil de Enreach Omnichannel](https://www.getapp.es/software/2048527/omnichannel-contact-center)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/2037283/2048527/call-center-studio/vs/omnichannel-contact-center)

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## Datos estructurados

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Los supervisores pueden dirigir automáticamente las llamadas entrantes a agentes específicos, grabar mensajes de voz y proporcionar a los empleados el contexto y los puntos de contacto de las llamadas anteriores. \n\nCon la funcionalidad IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Call Center Studio, las organizaciones pueden administrar campañas de llamadas entrantes y salientes, crear indicaciones de IVR y utilizar la herramienta integrada de Google Speech para mejorar las capacidades de ASR (reconocimiento automático de voz, por sus siglas en inglés). Los gerentes pueden almacenar información en una base de datos centralizada y cifrar las interacciones con los clientes mediante los RTP (protocolos de transporte en tiempo real, por sus siglas en inglés). Además, la solución incluye otras funciones como marcador predictivo, enmascaramiento de números, programación, gestión de contactos, configuración del flujo de trabajo, mensajería, seguimiento de estado, supervisión de llamadas y más.  \n\nMediante el panel integrado de Call Center Studio, las empresas pueden supervisar los KPI, realizar un seguimiento del desempeño de los agentes y generar informes históricos. El software también ayuda a los usuarios a grabar SMS o chats web, mantener registros de auditoría y administrar reglas de privacidad para las llamadas grabadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/738cfd70-b01f-4080-8d3d-5d69758a0e4d.jpeg","url":"https://www.getapp.es/software/2037283/call-center-studio","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2037283/call-center-studio#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Enreach Omnichannel","description":"Omnichannel Contact Center es el software de atención al cliente que aprovecha la última tecnología para asegurarte una comunicación fluida, eficaz y veloz con tus clientes, sin importar si es a través de llamadas o mediante conversaciones escritas, como puede ser por Chat, Whatsapp, email... \nGracias a su interfaz fácil de usar, su integración con múltiples CRMs, como SalesForce, Zoho CRM, Hubspot, sus automatismos de distribución de llamadas y la extraordinaria potencia de la inteligencia artificial, podrás llevar tu atención al cliente al siguiente nivel. ​\nEmpresas como HP, Vueling, Holaluz y Sigmados ya utilizan Omnichannel Contact Center de Enreach. ¿Quieres conocer cómo te ayudará a crecer?","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7a90677a-f000-4cc1-99c0-8e5028d9f539.png","url":"https://www.getapp.es/software/2048527/omnichannel-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2048527/omnichannel-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1,"ratingValue":5.0},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio y Enreach Omnichannel","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/2037283/2048527/call-center-studio/vs/omnichannel-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/2037283/2048527/call-center-studio/vs/omnichannel-contact-center#breadcrumblist"}]}
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