Capacity es una solución de IA y gestión del conocimiento diseñada para ayudar a las organizaciones a automatizar las operaciones relacionadas con los help desk de los clientes, los flujos de trabajo de proyectos y el almacenamiento de datos. Su interfaz de tipo arrastrar y soltar ayuda a los usuarios a organizar la información mediante carpetas, diálogos y reglas de intercambio personalizadas.
Capacity es una solución de IA y gestión del conocimiento diseñada para ayudar a las organizaciones a automatizar las operaciones relacionadas con...

Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat
Ofrece asistencia a todos los clientes. En cualquier momento. Desde cualquier lugar. Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones.
Ofrece asistencia a todos los clientes. En cualquier momento. Desde cualquier lugar. Interactúa con tus clientes independientemente del momento y...

Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat

A partir de

A partir de

Calificación general

4,5 /5
(11)
Facilidad de uso
4,4/5
Características y funcionalidades
4,1/5
Atención al cliente
4,5/5
Relación calidad-precio
4,1/5

Calificación general

4,4 /5
(513)
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
4,3/5
Atención al cliente
4,2/5
Relación calidad-precio
4,1/5

Total de funcionalidades 100

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacen de archivos
  • Almacenamiento de documentos
  • Almacenamiento seguro de datos
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de texto
  • Análisis predictivo
  • Aplicación móvil
  • Apoyo en la toma de decisiones
  • Application Management
  • Aprendizaje automático
  • Archivo y conservación
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Asistente virtual personal
  • Autenticación
  • Automatización asistida
  • Automatización de procesos empresariales
  • Automatización desatendida
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de propiedades
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Compras y recepción
  • Comunicación multicanal
  • Comunidades de empleados
  • Conferencias
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contabilidad de fondos
  • Contratación de personal
  • Control de inventario
  • Control de la reducción de malezas
  • Control de procesos de aprobación
  • Control de procesos empresariales
  • Control de respuestas por correo electrónico
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Costes de trabajo
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cuentas de clientes
  • Cuentas de miembros
  • Cumplimiento del código
  • Definición y seguimiento de objetivos
  • Desarrollo sin código
  • Desvío de llamadas
  • Detección de duplicados
  • Diseño y modelado del proceso
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Edición de texto
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Emisión de licencias
  • Emisión de permisos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Facturación
  • Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
  • Firma electrónica
  • Fiscalidad y evaluación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo de proyectos
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • GPS
  • Garantía de calidad
  • Generador de procesos
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de almacenamiento de datos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de expedientes
  • Gestión de flujo de trabajo visual
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de fotos
  • Gestión de gastos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de ofertas
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del aparcamiento
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Guía contextual
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • IA y aprendizaje automático
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Indicador de disponibilidad
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de directorio activo
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Integración en aplicaciones de terceros
  • Licencias para animales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mantenimiento de códigos
  • Mantenimiento de equipos
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Panel de control personalizable
  • Para comercio electrónico
  • Para desarrolladores
  • Para el sector médico
  • Para equipos de ventas/organizaciones
  • Participación del cliente
  • Planificación de terrenos
  • Planificación y zonificación
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Presupuestos/previsiones
  • Priorización
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Programación
  • Programación de trabajos
  • Proyecciones
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Reconocimiento de intenciones
  • Reconocimiento óptico de caracteres
  • Recopilación de datos multicanal
  • Recuperación de costes
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Resolución guiada de problemas
  • Respuestas prediseñadas
  • Resultado de salud
  • Robot preconfigurado
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de cambios de proceso
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de infracciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Sin código
  • Sistema de información geográfica (GIS)
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias ubicaciones
  • Varios idiomas
  • Verificación de datos

Total de funcionalidades 194

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacen de archivos
  • Almacenamiento de documentos
  • Almacenamiento seguro de datos
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de texto
  • Análisis predictivo
  • Aplicación móvil
  • Apoyo en la toma de decisiones
  • Application Management
  • Aprendizaje automático
  • Archivo y conservación
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Asistente virtual personal
  • Autenticación
  • Automatización asistida
  • Automatización de procesos empresariales
  • Automatización desatendida
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de propiedades
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Compras y recepción
  • Comunicación multicanal
  • Comunidades de empleados
  • Conferencias
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contabilidad de fondos
  • Contratación de personal
  • Control de inventario
  • Control de la reducción de malezas
  • Control de procesos de aprobación
  • Control de procesos empresariales
  • Control de respuestas por correo electrónico
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Costes de trabajo
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cuentas de clientes
  • Cuentas de miembros
  • Cumplimiento del código
  • Definición y seguimiento de objetivos
  • Desarrollo sin código
  • Desvío de llamadas
  • Detección de duplicados
  • Diseño y modelado del proceso
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Edición de texto
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Emisión de licencias
  • Emisión de permisos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Facturación
  • Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
  • Firma electrónica
  • Fiscalidad y evaluación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo de proyectos
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • GPS
  • Garantía de calidad
  • Generador de procesos
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de almacenamiento de datos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de expedientes
  • Gestión de flujo de trabajo visual
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de fotos
  • Gestión de gastos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de ofertas
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del aparcamiento
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Guía contextual
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • IA y aprendizaje automático
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Indicador de disponibilidad
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de directorio activo
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Integración en aplicaciones de terceros
  • Licencias para animales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mantenimiento de códigos
  • Mantenimiento de equipos
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Panel de control personalizable
  • Para comercio electrónico
  • Para desarrolladores
  • Para el sector médico
  • Para equipos de ventas/organizaciones
  • Participación del cliente
  • Planificación de terrenos
  • Planificación y zonificación
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Presupuestos/previsiones
  • Priorización
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Programación
  • Programación de trabajos
  • Proyecciones
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Reconocimiento de intenciones
  • Reconocimiento óptico de caracteres
  • Recopilación de datos multicanal
  • Recuperación de costes
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Resolución guiada de problemas
  • Respuestas prediseñadas
  • Resultado de salud
  • Robot preconfigurado
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de cambios de proceso
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de infracciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Sin código
  • Sistema de información geográfica (GIS)
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias ubicaciones
  • Varios idiomas
  • Verificación de datos
  • Box
  • Bullhorn ATS & CRM
  • ChannelInsight
  • Desk.com
  • Five9
  • Gainsight CS
  • Gmail
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Google Maps
  • Helpshift
  • HubSpot Marketing Hub
  • InGenius
  • Jira
  • LiveOps
  • Microsoft Outlook
  • Monet Live WFO
  • Moxie Concierge Email Management
  • NICE CXone
  • Natterbox
  • OneDrive
  • Quip
  • Salesforce Analytics Cloud
  • Salesforce Essentials
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Platform
  • Salesforce Sales Cloud
  • SalesforceIQ
  • ServiceNow
  • Swiftype
  • Talkdesk
  • Transera
  • UKG Pro
  • Vonage Contact Center
  • Zendesk
  • Zenefits
  • Box
  • Bullhorn ATS & CRM
  • ChannelInsight
  • Desk.com
  • Five9
  • Gainsight CS
  • Gmail
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Google Maps
  • Helpshift
  • HubSpot Marketing Hub
  • InGenius
  • Jira
  • LiveOps
  • Microsoft Outlook
  • Monet Live WFO
  • Moxie Concierge Email Management
  • NICE CXone
  • Natterbox
  • OneDrive
  • Quip
  • Salesforce Analytics Cloud
  • Salesforce Essentials
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Platform
  • Salesforce Sales Cloud
  • SalesforceIQ
  • ServiceNow
  • Swiftype
  • Talkdesk
  • Transera
  • UKG Pro
  • Vonage Contact Center
  • Zendesk
  • Zenefits