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description: Compara ProcedureFlow y VICIdial. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa ProcedureFlow y VICIdial | GetApp España 2026
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# Comparar ProcedureFlow con VICIdial

Canonical: https://www.getapp.es/compare/106737/110383/procedureflow/vs/vicidial

> Comparación detallada entre ProcedureFlow y VICIdial. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ProcedureFlow | VICIdial |
| **Calificación general** | 4.9/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 27 | 264 |
| **Precio inicial** | 20,00 US$ | 400,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación | En persona, En vivo online, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### ProcedureFlow

- Alertas y notificaciones
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Gestión del rendimiento
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Seguimiento de actividades
- Supervisión
- Third-Party Integrations

### VICIdial

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Conferencias
- Creación de informes/análisis
- Gestión de la calidad
- Gestión del rendimiento
- Grabación a demanda
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de ProcedureFlow](https://www.getapp.es/software/106737/procedureflow)
- [Ver el perfil de VICIdial](https://www.getapp.es/software/110383/vicidial)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/106737/110383/procedureflow/vs/vicidial)

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## Datos estructurados

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Al incorporar un editor simple de diagramas de flujo, un sistema de aprobación y notificaciones de cambio, ProcedureFlow tiene como objetivo ofrecer una solución de gestión del conocimiento fácil de usar. \n\nDiseñado para administrar los procesos de la empresa de manera efectiva, ProcedureFlow equipa a los usuarios con la tecnología para representar el conocimiento de expertos en forma de mapa visual. Con el sistema de gestión de contenidos de ProcedureFlow, los usuarios pueden seleccionar formas y agregar texto e imágenes para producir pequeños diagramas de flujo hipervinculados. Al crear diagramas de flujo compactos, ProcedureFlow tiene la intención de guiar a los usuarios a través de procesos de la empresa de una manera lógica y eficiente. \n\nPara mejorar la implicación del usuario, ProcedureFlow permite que los miembros del equipo sugieran cambios al proceso en un borrador. Utilizando la comparación en paralelo, ProcedureFlow permite que los usuarios vean y aprueben cambios en los procesos de forma rápida y conveniente. Además, dado que ProcedureFlow facilita las notificaciones de cambio, los usuarios se aseguran de que todos los miembros del equipo tengan la información más actualizada. \n\nAdemás de la creación de contenido, ProcedureFlow posibilita que los usuarios administren las invitaciones y los permisos de los usuarios. Con la funcionalidad de administración de usuarios de ProcedureFlow, los usuarios pueden agregar miembros relevantes y asignar niveles de propiedad de procesos fácilmente sin asistencia de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/62375731-95be-4597-848e-43b0d68216a2.png","url":"https://www.getapp.es/software/106737/procedureflow","@id":"https://www.getapp.es/software/106737/procedureflow#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"VICIdial","description":"VICIdial es un paquete de software de centro de contacto/centro de atención telefónica que satisface todos los requisitos de telefonía y comunicación para empresas de todos los tamaños. Creado sobre una plataforma de código abierto y con una base de instalación global, VICIdial ofrece un marcador predictivo con todas las funciones y también sirve como sistema de ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés). Los agentes pueden llamar de forma predictiva o manual a sus listas de campañas mientras gestionan las llamadas entrantes y salientes de forma combinada. Desde una única interfaz centralizada, los agentes también pueden responder a los correos electrónicos entrantes y participar en sesiones de chat en vivo con los clientes, integradas en un sitio web existente mediante un widget. Las opciones de enrutamiento y las reglas de priorización de las colas de espera aseguran que las llamadas y correos electrónicos se dirijan al agente más cualificado y los gerentes tienen la capacidad de escuchar las llamadas de los agentes para supervisar su rendimiento.      \n\nCon más de 2000 funciones en total, VICIdial también incluye grabación automática de llamadas, que se puede detener o iniciar en cualquier momento, al tiempo que registra las llamadas y el estado de cada una de ellas. Es posible establecer permisos y niveles de usuario para restringir ciertas características o la accesibilidad a la campaña; asimismo, las características de exportación de datos en la web y creación de informes en tiempo real que se pueden permiten que los líderes de equipo, gestores y agentes autorizados analicen el rendimiento de las campañas de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.es/software/110383/vicidial","@id":"https://www.getapp.es/software/110383/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/106737/110383/procedureflow/vs/vicidial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de gestión del conocimiento","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"ProcedureFlow y VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/106737/110383/procedureflow/vs/vicidial","@type":"ListItem"}]}]}
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