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description: Compara Callcap y ZIWO. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Callcap y ZIWO | GetApp España 2026
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# Comparar Callcap con ZIWO

Canonical: https://www.getapp.es/compare/106705/131291/callcap/vs/ziwo

> Comparación detallada entre Callcap y ZIWO. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Callcap | ZIWO |
| **Calificación general** | 4.6/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 22 | 108 |
| **Precio inicial** | 29,00 US$ | 40,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Callcap

- API
- Archivo y conservación
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Grabación
- Grabación de llamadas
- IVR
- Identificador de llamadas
- Métricas de rendimiento
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de palabras claves
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transferencia de archivos

### ZIWO

- API
- Archivo y conservación
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Grabación
- Grabación de llamadas
- IVR
- Identificador de llamadas
- Métricas de rendimiento
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de palabras claves
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transferencia de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Callcap](https://www.getapp.es/software/106705/callcap)
- [Ver el perfil de ZIWO](https://www.getapp.es/software/131291/ziwo)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/106705/131291/callcap/vs/ziwo)

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## Datos estructurados

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El conjunto de módulos ayuda a los usuarios a capacitar a los empleados, a comunicarse de manera más eficaz con la clientela existente y a medir los nuevos esfuerzos de marketing con análisis en tiempo real, números de teléfono de seguimiento de llamadas, evaluaciones, entre otros.\n\nCallcap proporciona a las organizaciones un gran inventario de números locales y gratuitos que los usuarios pueden reenviar a la línea principal de la empresa, oficinas regionales o un centro de atención telefónica centralizado para mantener una apariencia local dentro de cualquier región de un área. Las organizaciones pueden escuchar a los clientes con grabaciones que están disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar, para identificar oportunidades de capacitación, recompensar el desempeño de los empleados y satisfacer las necesidades de los clientes.\n\nLa plataforma ayuda a las empresas a descubrir qué fuentes de marketing impulsan el éxito, tanto en línea como fuera de línea. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web o de los medios impresos individuales a las llamadas telefónicas, lo que permite comprender exactamente cómo las redes sociales, las páginas, las palabras clave y Adwords se convierten en personas que llaman. Las alertas en tiempo real con informes de desempeño y notas detalladas revelan correlaciones importantes. Califica las conversaciones a partir de los propios criterios personalizados, tanto cualitativos como cuantitativos.\n\nCallcap ayuda a recuperar clientes y resolver problemas con alertas instantáneas que notifican a los usuarios si una llamada derivó en un resultado comercial negativo. La \"cola de llamadas perdidas\" permite a los usuarios tener una segunda oportunidad de convertir esas llamadas en una venta. Las organizaciones pueden ponerse en contacto con los clientes a través de encuestas de voz automatizadas y un sistema de mensajería de difusión para recordatorios de mantenimiento, promociones y cupones personalizados e invitaciones a eventos especiales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/77d2b349-93ae-410a-af07-3bd16225c6f3.png","url":"https://www.getapp.es/software/106705/callcap","@id":"https://www.getapp.es/software/106705/callcap#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":22},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO es una plataforma de centro de atención telefónica basada en la nube. Está diseñada para ayudar a los equipos de ventas, marketing, asistencia al cliente y desarrolladores a comunicarse con los clientes a través de agentes reales o virtuales. Entre sus características, se incluyen integración de CRM, marcación automática, números de teléfonos virtuales, colas de llamadas, registro de llamadas y más.\n\nZIWO permite a los administradores de centros de atención telefónica contratar y administrar agentes desde cualquier parte del mundo mediante la interfaz basada en la Web. Con la interfaz de RTC (comunicación en tiempo real, por sus siglas en inglés), los empleados pueden administrar el inicio de sesión, las transferencias y los estados, lo que permite a los administradores disponer de información general completa y actualizada sobre la actividad del agente, más allá de su ubicación geográfica. La función de agente de roaming permite a los empleados trabajar de forma remota al utilizar la plataforma ZIWO o un teléfono web para que los equipos puedan continuar trabajando y comunicarse fuera del entorno de la oficina. \n\nCon ZIWO, se puede realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y organizar el flujo de llamadas mediante el enrutamiento inteligente según el idioma, los servicios requeridos, la prioridad y más. Las llamadas entrantes se pueden categorizar como VIP (personas muy importantes, por sus siglas en inglés) o lista negra. Además se pueden aplicar escenarios dedicados cuando se reciben llamadas desde estos números. Con widgets prediseñados para números de agentes, llamadas contestadas frente a agentes registrados, rendimiento, reacción ante las llamadas y cifras de FCR (resolución de la primera llamada, por sus siglas en inglés), los administradores pueden ver, en tiempo real, las estadísticas y la información sobre el rendimiento y el volumen de las llamadas, lo que les permite realizar cambios en los niveles de personal, de ser necesario. \n\nCon la visualización emergente sobre la información de la persona que llama, los agentes pueden ver el estado detallado de las llamadas entrantes. Esto garantiza que los agentes estén al tanto del motivo del bloqueo, el desvío o la priorización de las llamadas. Además, se puede realizar un seguimiento del historial de llamadas en el cuadro de diálogo de llamadas con el fin de disponer de información general sobre el historial de comunicaciones, en caso de que se requiera más detalles en el futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.es/software/131291/ziwo","@id":"https://www.getapp.es/software/131291/ziwo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/106705/131291/callcap/vs/ziwo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programas para seguimiento de llamadas","position":2,"item":"/directory/749/call-tracking/software","@type":"ListItem"},{"name":"Callcap y ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/106705/131291/callcap/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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