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description: Compara Supportbench y HubSpot Service Hub. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Supportbench y HubSpot Service Hub | GetApp España 2026
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# Comparar Supportbench con HubSpot Service Hub

Canonical: https://www.getapp.es/compare/105673/119575/supportbench/vs/hubspot-service-hub

> Comparación detallada entre Supportbench y HubSpot Service Hub. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Supportbench | HubSpot Service Hub |
| **Calificación general** | 4.8/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 131 | 193 |
| **Precio inicial** | 32,00 US$ | 15,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### Supportbench

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

### HubSpot Service Hub

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Supportbench](https://www.getapp.es/software/105673/supportbench)
- [Ver el perfil de HubSpot Service Hub](https://www.getapp.es/software/119575/hubspot-service-hub)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/105673/119575/supportbench/vs/hubspot-service-hub)

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## Datos estructurados

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La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más. \n\nSupportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso. \n\nTodos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas. \n\nLos usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://www.getapp.es/software/105673/supportbench","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/105673/supportbench#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":131,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"HubSpot Service Hub","description":"Un servicio que escala y retiene clientes.\n\nLos clientes se quedan cuando se sienten conocidos. Service Hub, parte de la plataforma de clientes agéntica de HubSpot, ayuda a tu equipo a escalar la asistencia y conservar a los clientes por más tiempo, con personas e IA trabajando desde el mismo contexto del cliente.\n\nResuelve las preguntas rutinarias más rápido. El agente de clientes de Breeze gestiona las conversaciones de asistencia desde el primer mensaje hasta la resolución por chat, correo, WhatsApp, formularios y llamadas (beta). Parte de la base de conocimientos, HubSpot Smart CRM y el historial de cada cliente, y transfiere a un representante con contexto cuando una persona es lo más adecuado. Lo entrenas con tu contenido y la voz de tu marca, eliges los temas que pasan a tu equipo y lo pruebas antes de ponerlo en vivo.\n\nDa a los representantes el contexto para deleitar a los clientes. El centro de ayuda reúne tickets, conversaciones y ANS en un solo espacio de trabajo. Spaces y las vistas personalizadas reflejan cómo trabaja tu equipo, las respuestas sugeridas y los resúmenes quitan trabajo operativo a los representantes, y la automatización de tickets y el enrutamiento ayudan a que el trabajo llegue a la persona adecuada. Los clientes pueden continuar una conversación entre canales, por ejemplo pasando del chat al correo o a una llamada.\n\nAyuda a los clientes a ayudarse solos. Una base de conocimientos y un portal del cliente permiten a los clientes encontrar respuestas y seguir sus propios tickets. El agente de bases de conocimiento (beta) revisa tus tickets de asistencia y redacta artículos para que tu equipo los revise, de modo que tu contenido siga el ritmo de lo que preguntan los clientes.\n\nConserva clientes y haz crecer cuentas. El espacio de gestión del éxito del cliente da a los CSM un solo lugar para gestionar renovaciones, expansiones y salud de las cuentas. Las calificaciones del estado y las alertas ayudan a tu equipo a actuar cuando una cuenta cambia, y las encuestas de feedback miden CSAT, NPS y CES. En Enterprise, los datos de uso del producto muestran la adopción por cuenta y función. El asistente de Breeze puede ayudar a los mánagers de éxito del cliente a encontrar cuentas que podrían necesitar atención este mes o a obtener el historial de asistencia de un cliente antes de una llamada de renovación.\n\nMide qué funciona. Los dashboards de analítica de servicio miden CSAT, tiempo de cierre, tiempo de espera y volumen entre equipos y canales, y la vista de coaching ayuda a los mánagers a ver dónde echar una mano.\n\nSobre HubSpot Smart CRM. Service Hub trabaja con los mismos datos de clientes que tus equipos de marketing y ventas. Conecta las herramientas que ya usas a través del mercado de HubSpot, con más de 2000 apps.\n\nEmpieza gratis, crece en una sola plataforma. 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