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description: Compara Supportbench y Everest. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Supportbench y Everest | GetApp España 2026
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# Comparar Supportbench con Everest

Canonical: https://www.getapp.es/compare/105673/108600/supportbench/vs/everest

> Comparación detallada entre Supportbench y Everest. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Supportbench | Everest |
| **Calificación general** | 4.9/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 116 | 1 |
| **Precio inicial** | 32,00 US$ | 150,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | - |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | - |

## Funciones clave

### Supportbench

- API
- Alerts/Escalation
- Análisis de atención al cliente
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Reporting
- Registro de auditoría
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de problemas
- Seguridad SSL

### Everest

- API
- Alerts/Escalation
- Análisis de atención al cliente
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Reporting
- Registro de auditoría
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de problemas
- Seguridad SSL

## Enlaces

- [Ver el perfil de Supportbench](https://www.getapp.es/software/105673/supportbench)
- [Ver el perfil de Everest](https://www.getapp.es/software/108600/everest)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/105673/108600/supportbench/vs/everest)

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## Datos estructurados

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La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más. \n\nSupportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso. \n\nTodos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas. \n\nLos usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://www.getapp.es/software/105673/supportbench","@id":"https://www.getapp.es/software/105673/supportbench#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":116},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Everest","description":"Everest es una solución de gestión de quejas y aseguramiento de la calidad diseñada para prestar servicios a una multitud de sectores de atención al público. Abarcando los sectores de las finanzas, la atención médica, la fabricación, los productos alimenticios, la logística y el gobierno, este sistema totalmente adaptable es conocido por haber sido implementado por importantes empresas. Everest, equipado con opciones incorporadas de parámetros configurables para satisfacer requisitos exclusivos de software, cuenta con una UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva y acceso escalable para hasta 1000 usuarios con privilegios definibles. El sistema forja relaciones con los clientes fomentando su compromiso con respuestas oportunas y recopilando datos de portales web, centros de atención telefónica o mediante entrada directa. \n\nDel mismo modo, Everest también realiza un seguimiento de las preocupaciones de los clientes con el objetivo de llevarlas a una resolución y gestiona procedimientos de quejas potencialmente complejos. Las empresas pueden esforzarse por mejorar continuamente la asistencia con la capacidad de analizar tendencias en el rendimiento en cuanto al servicio y la calidad, generar informes de datos en tiempo real y configurarlos dentro de un panel ejecutivo. Además, el módulo de centro de atención telefónica en contacto permite registrar, recuperar, editar y resumir la información de las llamadas de los clientes como historiales de comunicación. La búsqueda en vivo garantiza la conectividad online a una tienda de datos externa más allá de la base de datos de aplicaciones incorporada, de modo que Everest se mantenga siempre actualizado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a392c14-2f21-4049-b1c9-33573aed4193.png","url":"https://www.getapp.es/software/108600/everest","@id":"https://www.getapp.es/software/108600/everest#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"150","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/105673/108600/supportbench/vs/everest#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench y Everest","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/105673/108600/supportbench/vs/everest","@type":"ListItem"}]}]}
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