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description: Compara RingCX y Infinity Call Tracking. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa RingCX y Infinity Call Tracking | GetApp España 2026
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# Comparar RingCX con Infinity Call Tracking

Canonical: https://www.getapp.es/compare/105435/116663/ringcentral-contact-centre/vs/infinity

> Comparación detallada entre RingCX y Infinity Call Tracking. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | RingCX | Infinity Call Tracking |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 255 | 17 |
| **Precio inicial** | 65,00 US$ | 65,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### RingCX

- API
- Archivo y conservación
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de contactos
- Grabación
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Identificador de llamadas
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de palabras claves
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transcripción de llamadas
- Transferencia de archivos

### Infinity Call Tracking

- API
- Archivo y conservación
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de contactos
- Grabación
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Identificador de llamadas
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de palabras claves
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transcripción de llamadas
- Transferencia de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de RingCX](https://www.getapp.es/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Ver el perfil de Infinity Call Tracking](https://www.getapp.es/software/116663/infinity)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/105435/116663/ringcentral-contact-centre/vs/infinity)

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## Datos estructurados

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La plataforma proporciona asistencia nativa para voz, chat web, SMS, correo electrónico y fax, con la opción de agregar redes sociales. Las funciones avanzadas de enrutamiento y distribución multimedia entrante y saliente permiten a las empresas de todos los tamaños mejorar su capacidad de respuesta a los clientes.\n\nLa plataforma integrada de RingCentral Contact Centre se amplía fácilmente, lo que permite a los administradores de agentes agregar y eliminar agentes bajo demanda. El sistema IVR (respuesta de voz interactiva) proporciona una función de enrutamiento avanzada para funcionalidades de autoservicio y basadas en agentes. Los clientes pueden resolver por sí mismos casos como consulta de cuentas y pago de facturas, liberando el tiempo de los agentes para que puedan encargarse de problemas más complejos. La solución incluye un motor de distribución automática de llamadas (ACD) basado en habilidades que combina las solicitudes con los agentes mejor equipados para el caso.\n\nLa herramienta My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Centre muestra los detalles de CRM del cliente y la información del llamante a los agentes. La pantalla de CTI (integración de telefonía informática) ayuda a reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejora la experiencia. Las analíticas e informes fáciles de usar presentan métricas clave que ayudan a mejorar las decisiones comerciales críticas. Los usuarios pueden elegir entre informes prediseñados, informes ad hoc e informes personalizados con datos actualizados. \n\nLa plataforma ofrece varias integraciones de terceros para reunir los datos de clientes, como Salesforce, Google, Zendesk, Box y otras plataformas populares de CRM. Las funciones de llamadas salientes facilitan las ventas, la recaudación de fondos, el cobro y la difusión a clientes con un marcador saliente que admite métodos de marcación predictiva, progresiva y previa. RingCentral Contact Centre incluye funciones adicionales como la supresión de llamadas para el cumplimiento, el reconocimiento automático de voz y el texto a voz en varios idiomas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://www.getapp.es/software/105435/ringcentral-contact-centre","@id":"https://www.getapp.es/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Infinity Call Tracking","description":"Infinity es una solución de software web para empresas de cualquier tamaño que gestionan el éxito del cliente, el marketing conversacional y los registros de llamadas, todo desde una sola ubicación. Infinity incluye una función de seguimiento de llamadas que proporciona una fuente adicional de análisis al crear rutas de generación de ingresos. Esto garantiza que se realice un seguimiento adecuado de las campañas de marketing y que las ventas coincidan con la fuente inicial de la campaña. Además, el seguimiento de llamadas puede localizar números offline de fuentes como volantes, tarjetas de visita o anuncios en medios de difusión para analizar todos los aspectos de tu iniciativa de marketing.\n\nEl sistema también está diseñado para acelerar el proceso de incorporación de nuevos empleados con el fin de utilizar el tiempo ahorrado a impulsar el negocio. Infinity Tracking brinda una plataforma para crear cursos de formación online personalizados y para almacenar el contenido de módulos de uso frecuente y exitosos en el pasado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0034c8b0-7177-4181-907a-a54b096dd527.png","url":"https://www.getapp.es/software/116663/infinity","@id":"https://www.getapp.es/software/116663/infinity#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":17},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/105435/116663/ringcentral-contact-centre/vs/infinity#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX y Infinity Call Tracking","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/105435/116663/ringcentral-contact-centre/vs/infinity","@type":"ListItem"}]}]}
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