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description: Compara Tidio y Freshdesk Omni. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Tidio y Freshdesk Omni | GetApp España 2026
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# Comparar Tidio con Freshdesk Omni

Canonical: https://www.getapp.es/compare/105081/2069229/tidio-chat/vs/freshworks-customer-service-suite

> Comparación detallada entre Tidio y Freshdesk Omni. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Tidio | Freshdesk Omni |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 3.6/5 |
| **Total de opiniones** | 590 | 5 |
| **Precio inicial** | 0,00 US$ | 29,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Tidio

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

### Freshdesk Omni

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Tidio](https://www.getapp.es/software/105081/tidio-chat)
- [Ver el perfil de Freshdesk Omni](https://www.getapp.es/software/2069229/freshworks-customer-service-suite)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/105081/2069229/tidio-chat/vs/freshworks-customer-service-suite)

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## Datos estructurados

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Hay disponibles tres estilos de widget de chat (clásico, moderno y empresarial) y los usuarios pueden personalizar la ventana emergente con diferentes colores, posición de los botones y mensajes de estado editables. Las páginas de chat también se pueden personalizar con diferentes imágenes de fondo y mensajes de bienvenida. Los usuarios también pueden agregar una encuesta personalizada previa al chat para conseguir el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de los visitantes antes de iniciar un chat. \n\nTidio Chat permite que los usuarios configuren varias automatizaciones para activar acciones preestablecidas cuando se cumpla una condición en particular. Las opciones de activación incluyen que un visitante del sitio abra una nueva página, que alguien visite el sitio por primera vez, que alguien regrese al sitio después de una visita anterior y que alguien pase una determinada cantidad de tiempo en una sola página. Las acciones que se pueden activar son, entre otras, enviar mensajes de chat o correos electrónicos y agregar etiquetas o eliminar etiquetas del perfil del cliente. Las automatizaciones de Tidio Chat están diseñadas para reconocer cuándo los clientes se encuentran con un problema para iniciar sesión, para completar formulario o para hacer un pago y reaccionan antes de que el cliente abandone el sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/891d29b1-9ec3-4b53-ac5b-893166a66cf0.jpeg","url":"https://www.getapp.es/software/105081/tidio-chat","@id":"https://www.getapp.es/software/105081/tidio-chat#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":590},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk Omni","description":"Freshworks Customer Service Suite fomenta la colaboración poderosa entre los equipos de primera línea y de back-office en problemas complejos. Para ello, rompe silos, permite una distribución fluida de los conocimientos y comparte el contexto completo para que la resolución de problemas sea más rápida. Los agentes pueden gestionar eficazmente las tareas y conversaciones internas mediante hilos privados e integraciones con herramientas de colaboración populares, como Slack y Teams. Esto promueve la resolución eficiente de problemas. \n\nEl paquete ofrece capacidades de gestión unificada de datos y creación de informes, lo que permite a los líderes acceder a los datos completos y centralizados con facilidad. Con la ayuda de la IA, los líderes pueden crear y navegar de manera eficiente por informes complejos, identificar áreas de mejora, obtener información clave y mejorar la eficiencia operativa mediante recomendaciones de optimización que aparecen automáticamente en tu página de inicio personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bcc5aa36-4db7-4eeb-a4a6-7355fd349404.png","url":"https://www.getapp.es/software/2069229/freshworks-customer-service-suite","@id":"https://www.getapp.es/software/2069229/freshworks-customer-service-suite#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/105081/2069229/tidio-chat/vs/freshworks-customer-service-suite#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio y Freshdesk Omni","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/105081/2069229/tidio-chat/vs/freshworks-customer-service-suite","@type":"ListItem"}]}]}
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