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description: Compara Genesys Cloud CX y Audara. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Audara | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Audara

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/2054984/genesys-cloud/vs/audara

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Audara. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Audara |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 2 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Análisis de sentimientos
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Colas de espera
- Conferencias
- Entrada de teclado del teléfono
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la calidad
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Selección de llamadas
- Varios idiomas

### Audara

- API
- Análisis de sentimientos
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Colas de espera
- Conferencias
- Entrada de teclado del teléfono
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la calidad
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Selección de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Audara](https://www.getapp.es/software/2054984/audara)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/2054984/genesys-cloud/vs/audara)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Audara","description":"Audara es una plataforma de Contact Center en la Nube impulsada por IA (CCaaS) que ofrece comunicación omnicanal 360° a través de voz, chat, video, correo y WhatsApp, todo dentro de un entorno unificado y seguro.\n\nDiseñada para la escalabilidad, seguridad y automatización inteligente, Audara permite a las organizaciones ofrecer experiencias más rápidas, precisas y personalizadas, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo costos.\n\nDirigida a empresas medianas y grandes, Audara combina la experiencia humana con la inteligencia artificial para transformar los contact centers en centros inteligentes de experiencia.\n\nOmnicanal 360°\nAudara integra todos los canales clave —voz, chat web, WhatsApp, video, Facebook Messenger e Instagram— para que los clientes se comuniquen por su medio preferido, mientras los agentes gestionan todo desde una sola interfaz. Los supervisores monitorean la operación en tiempo real con dashboards y reportes avanzados.\n\nSmartAgents con IA\nLos SmartAgents son agentes conversacionales impulsados por IA capaces de razonar, ejecutar múltiples tareas y mantener conversaciones profundas y contextuales. A diferencia de los chatbots tradicionales, comprenden la intención, el contexto y realizan acciones reales, desde consultas hasta transacciones complejas.\n\nCopiloto de IA\nEl Copiloto de IA asiste en tiempo real a agentes y supervisores, ofreciendo resúmenes automáticos, análisis de emociones, recomendaciones y detección de oportunidades durante las interacciones. Esto mejora la productividad y acelera la capacitación de nuevos agentes.\n\nQA Autónomo con IA\nEl motor de QA impulsado por IA evalúa y califica el 100% de las interacciones, garantizando calidad y cumplimiento sin sesgos humanos. Audara convierte la gestión de calidad en un proceso continuo, automatizado y basado en datos.\n\nOmniScan: Analítica Conversacional\nEl asistente OmniScan permite literalmente “hablar” con los datos. Con lenguaje natural, los supervisores pueden generar nuevos análisis, visualizaciones y reportes descargables al instante. OmniScan convierte la analítica en una experiencia interactiva e intuitiva.\n\nVoz, Chat y Video Inteligentes\nAudara soporta SIP y WebRTC, ofreciendo comunicaciones de voz HD con funciones avanzadas como IVR, marcadores predictivos y automáticos, grabación, voicebots, análisis de voz y detección de emociones.\n\nSeguridad y Cumplimiento\nAudara cumple con estándares como ISO 27001 y GDPR, con cifrado de extremo a extremo, control de roles y hosting multirregional. Ofrece disponibilidad garantizada por SLA y protección total de datos.\n\nPlanes Escalables\nPlanes mensuales o anuales según número de usuarios y necesidades:\n\nVoiceOnly: Operaciones de voz inteligentes.\nOmniChat: Canales digitales + CRM + chatbots con IA ilimitados.\nOmniPlus: Incluye voz, IVR, voicebots, speech analytics y QA con IA.\nInfinity: Plan corporativo personalizable para grandes volúmenes o requisitos especiales.\n\nResultados Tangibles\nLas empresas que implementan Audara reportan mayor productividad, reducción de costos, mejoras en CX y en la gestión de calidad, con IA que impulsa cada etapa del contacto con el cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5d6628b9-37c7-4a68-81b0-ba2d6639e081.jpeg","url":"https://www.getapp.es/software/2054984/audara","@id":"https://www.getapp.es/software/2054984/audara#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/2054984/genesys-cloud/vs/audara#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Audara","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/2054984/genesys-cloud/vs/audara","@type":"ListItem"}]}]}
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