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description: Compara Genesys Cloud CX y Cyara. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Cyara | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Cyara

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/2054305/genesys-cloud/vs/cyara

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Cyara. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Cyara |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 14 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | 0,01 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | - |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de telefonía informática
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Reconocimiento de voz
- Recopilación de datos multicanal
- Supervisión
- Third-Party Integrations
- Visualización de datos

### Cyara

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de telefonía informática
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Recopilación de datos multicanal
- Supervisión
- Third-Party Integrations
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Cyara](https://www.getapp.es/software/2054305/cyara)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/2054305/genesys-cloud/vs/cyara)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cyara","description":"La plataforma de aseguramiento automatizado de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) Cyara ayuda a las marcas a ofrecer experiencias de cliente excepcionales con menos esfuerzo, coste y riesgo. Cyara es compatible con el ciclo de vida completo de desarrollo de software de CX. Incluye diseño, pruebas funcionales y de regresión, pruebas de carga y supervisión de la producción. Todo esto permite a las empresas diseñar, desarrollar y mantener recorridos de clientes óptimos a escala, a través de múltiples canales digitales y de voz y, a la vez, reducir el riesgo de defectos percibidos por el cliente.","url":"https://www.getapp.es/software/2054305/cyara","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2054305/cyara#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":14},"offers":{"price":"0.01","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Cyara","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/2054305/genesys-cloud/vs/cyara","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/2054305/genesys-cloud/vs/cyara#breadcrumblist"}]}
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