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description: Compara Genesys Cloud CX y Enghouse Contact Center. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Enghouse Contact Center | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Enghouse Contact Center. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Enghouse Contact Center |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 21 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | 65,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Enghouse Contact Center

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Enghouse Contact Center](https://www.getapp.es/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"Enghouse Interactive Contact Center es una plataforma basada en la nube que ayuda a las organizaciones a gestionar las consultas de los clientes, enrutar múltiples canales a los agentes y priorizar y evaluar las llamadas. Sus características incluyen supervisión de la calidad, grabación de llamadas, enrutamiento basado en habilidades, seguimiento de problemas, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) y creación de informes. \n\nLa aplicación permite a los agentes involucrar a los clientes a través de chat web, chat de video o uso compartido de pantalla y reducir las tasas de abandono mediante la funcionalidad de devolución de llamadas. Los gerentes pueden mejorar la calidad de las interacciones al entrenar a los agentes en tiempo real. Con su módulo de analíticas incorporado, los supervisores pueden determinar el uso del sistema, colas de errores, utilización de recursos y resultados de las encuestas. Los empleados también pueden usar los códigos de conclusión jerárquicos para etiquetar y categorizar las interacciones, además de programar conversaciones de seguimiento desde el flujo de trabajo de conclusiones. \n\nEnghouse Interactive Contact Center ofrece integración con diversas aplicaciones de terceros, como Alcatel, Avaya, Mitel y más. Ayuda a los administradores a diseñar y aplicar estrategias de enrutamiento en todo el conjunto de agentes. Con su módulo iVault, los profesionales pueden archivar las conversaciones telefónicas o mensajes de correo de voz y realizar búsquedas por fecha u hora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.es/software/2051028/enghouse-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2051028/enghouse-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"}]}
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