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description: Compara Genesys Cloud CX y Medallia Agent Connect. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Medallia Agent Connect | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Medallia Agent Connect

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/2036983/genesys-cloud/vs/stella-connect

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Medallia Agent Connect. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 18 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alerts/Escalation
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Búsqueda/filtro
- Chat en vivo
- Clasificación
- Employee Coaching Tools
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la calidad
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del rendimiento
- Integración de redes sociales
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Videoconferencia

### Medallia Agent Connect

- API
- Alerts/Escalation
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Búsqueda/filtro
- Chat en vivo
- Clasificación
- Employee Coaching Tools
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la calidad
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del rendimiento
- Integración de redes sociales
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Medallia Agent Connect](https://www.getapp.es/software/2036983/stella-connect)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/2036983/genesys-cloud/vs/stella-connect)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Medallia Agent Connect","description":"Stella Connect, de Medallia, está diseñado para ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar los procesos de comentarios de clientes, coaching y garantía de calidad en una plataforma unificada. Permite a los administradores obtener visibilidad del desempeño de los agentes, crear flujos de trabajo automatizados y recompensar a los agentes en función de los comentarios de los clientes.\n\nOfrece diversas características, como gestión de las comunicaciones, colaboración, implicación del empleado, analíticas, gestión de encuestas y más. Los administradores pueden ver y comparar el desempeño de los agentes a través de la tabla de clasificación de empleados incorporada. Las organizaciones pueden utilizar Stella Connect para calcular las puntuaciones de CSAT (satisfacción del cliente, por sus siglas en inglés) y generar informes con base en diversas métricas, como FCR (resolución de la primera llamada, por sus siglas en inglés), CES (puntuación de esfuerzo del cliente, por sus siglas en inglés) o NPS (Net Promoter Score) transaccional.\n\nStella Connect proporciona integración con API y Zapier que permite a las empresas conectar el sistema con varias plataformas de terceros, como Slack, Talkdesk, Salesforce, Zendesk, Google Sheets, Helpshift, Intercom, Kustomer y más. Los equipos de marketing también pueden usar la aplicación para promocionar nuevos productos, llevar adelante campañas de recomendaciones y brindar ofertas especiales a los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d1a7d54d-8abc-4e20-b2e5-3e5c1bc79662.png","url":"https://www.getapp.es/software/2036983/stella-connect","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2036983/stella-connect#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":18,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Medallia Agent Connect","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/2036983/genesys-cloud/vs/stella-connect","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/2036983/genesys-cloud/vs/stella-connect#breadcrumblist"}]}
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