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description: Compara Genesys Cloud CX y Cisco Unified Communications Manager. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Cisco Unified Communications Manager | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Cisco Unified Communications Manager

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/131607/genesys-cloud/vs/cisco-unified-communications-manager

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Cisco Unified Communications Manager. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Cisco Unified Communications Manager |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 78 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | - |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Acceso móvil
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de llamadas
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de la comunicación
- Gestión de tareas
- Grabación de llamadas
- IVR
- Identificador de llamadas
- Mensaje de voz
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations
- Videoconferencia

### Cisco Unified Communications Manager

- API
- Acceso móvil
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de llamadas
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de la comunicación
- Grabación de llamadas
- IVR
- Identificador de llamadas
- Mensaje de voz
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Cisco Unified Communications Manager](https://www.getapp.es/software/131607/cisco-unified-communications-manager)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/131607/genesys-cloud/vs/cisco-unified-communications-manager)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cisco Unified Communications Manager","description":"Cisco Unified Communications Manager (anteriormente CallManager) ayuda a las empresas de todos los tamaños a conectarse y colaborar con equipos en todos los departamentos a través de telefonía IP, llamadas de voz y video, mensajes y más. La plataforma incluye una funcionalidad de incorporación de código de activación que permite a los administradores crear registros telefónicos sin la dirección MAC de un teléfono.\n \nCisco Unified Communications Manager incluye una funcionalidad de control de acceso que permite a los administradores gestionar diferentes niveles de restricciones para permisos relacionados con la seguridad, así como agregar/eliminar participantes y modificar la configuración y las contraseñas. La solución ofrece gran cantidad de funciones, como enrutamiento y grabación de llamadas, gestión de dispositivos, información de presencia, acceso móvil, gestión de llamadas y sesiones, video HD y más. Además, la solución permite realizar llamadas anónimas usando nombres o números personalizados.\n \nCisco Unified Communications Manager cumple con diversos protocolos de autenticación, cifrado y comunicación, lo que permite gestionar los datos y las comunicaciones con seguridad. La plataforma admite la integración con diversos sistemas de terceros a través de API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cd48973-0ec4-4091-99e4-6dd9dfa5a33e.png","url":"https://www.getapp.es/software/131607/cisco-unified-communications-manager","@id":"https://www.getapp.es/software/131607/cisco-unified-communications-manager#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":78},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/131607/genesys-cloud/vs/cisco-unified-communications-manager#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Cisco Unified Communications Manager","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/131607/genesys-cloud/vs/cisco-unified-communications-manager","@type":"ListItem"}]}]}
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