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description: Compara Genesys Cloud CX y Cisco Jabber. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Cisco Jabber | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Cisco Jabber

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/131407/genesys-cloud/vs/cisco-jabber

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Cisco Jabber. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Cisco Jabber |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 1333 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | - |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Acceso móvil
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Conferencias
- Gestión de la comunicación
- Gestión de tareas
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Real-Time Notifications
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Transferencia de archivos
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia

### Cisco Jabber

- API
- Acceso móvil
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Conferencias
- Gestión de la comunicación
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Real-Time Notifications
- Transferencia de archivos
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Cisco Jabber](https://www.getapp.es/software/131407/cisco-jabber)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/131407/genesys-cloud/vs/cisco-jabber)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cisco Jabber","description":"Cisco Jabber es una herramienta de comunicación unificada que proporciona mensajería instantánea, llamadas de voz y video, mensajes de voz y conferencias web. Sus funciones incluyen intercambio de archivos, desvío de llamadas, escritorio compartido, chat persistente, controles activos en llamadas, compatibilidad con smartwatch y más. \n\nCon el chat persistente de Cisco Jabber, los usuarios pueden crear múltiples espacios de equipo con funciones avanzadas de búsqueda e intercambio de archivos. Es posible agregar miembros desde bases de datos de contactos de la empresa o desde fuentes externas y asignar niveles de permisos individuales para garantizar la protección y seguridad de datos. Con el cifrado de extremo a extremo, el historial de chat se conserva de forma segura como referencia, incluidos los archivos compartidos y la actividad de los participantes. Los usuarios pueden ver la actividad de presencia de todos los contactos en un espacio del equipo, lo que incluye activo, en una reunión, en una presentación, fuera de la oficina y en una llamada. \n\nCon las funciones de conferencia espontánea, las ventanas de chat individuales y los espacios del equipo se pueden escalar a una llamada de conferencia. En las ventanas de videoconferencia, los miembros pueden ver indicadores de actividad en vivo de otros participantes, como hablando, compartiendo pantalla, en silencio y mano levantada virtual. Además, con las funciones de vista alterna, los participantes pueden filtrar las opciones de visualización para ver pantallas compartidas y vistas de la cámara del participante al mismo tiempo o activar una vista única. \n\nCisco Jabber permite la integración del calendario con Google Calendar, Microsoft Outlook y las notas de IBM Lotus para organizar e iniciar reuniones directamente desde invitaciones de calendario. Además, la plataforma se puede integrar con teléfonos de escritorio, auriculares, smartwatches Apple y Android, equipos de videoconferencia y cámaras remotas. Los usuarios también pueden usar puentes de conferencias, incluidos Cisco Meeting Server y Cisco Webex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3faa4c1-27fb-4bb5-ad6e-28e280b9ee5b.png","url":"https://www.getapp.es/software/131407/cisco-jabber","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/131407/cisco-jabber#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1333,"ratingValue":4.3},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Cisco Jabber","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/131407/genesys-cloud/vs/cisco-jabber","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/131407/genesys-cloud/vs/cisco-jabber#breadcrumblist"}]}
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