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description: Compara Genesys Cloud CX y LeadDesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y LeadDesk | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con LeadDesk

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/129651/genesys-cloud/vs/leaddesk

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y LeadDesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | LeadDesk |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 13 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | 99,00 € |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Colas de espera
- Entrada de teclado del teléfono
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Ludificación
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de llamadas
- Selección de llamadas
- Varios idiomas

### LeadDesk

- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Colas de espera
- Entrada de teclado del teléfono
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Ludificación
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de llamadas
- Selección de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de LeadDesk](https://www.getapp.es/software/129651/leaddesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/129651/genesys-cloud/vs/leaddesk)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LeadDesk","description":"LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para atención al cliente y llamadas de ventas, tanto salientes como entrantes. Sus funciones incluyen marcador inteligente, creación de informes de rendimiento de los agentes, gestión automatizada de clientes potenciales, paneles de control en vivo, interfaz personalizable y distribución de llamadas basada en reglas.\n\nCon el marcador inteligente, los agentes pueden realizar llamadas desde plataformas CRM, sitios web y Microsoft Excel. La función de marcación enriquecida ofrece grabación de llamadas, opción de escucha en vivo para fines de formación y control de calidad, devolución automática de llamadas y opción de combinar llamadas entrantes y salientes según el tráfico. La función de distribuidor de llamadas inteligente permite enviar las llamadas a ubicaciones o agentes concretos según reglas predefinidas como la dirección IP, las habilidades del agente y la información del llamante. También es posible reenviar las llamadas a números externos de trabajadores remotos. \n\nCon la función de gestión de contactos de LeadDesk, los números se pueden registrar como 'lista negra' o 'no llamar'. Compila la información de contacto del cliente y la almacena de forma segura permitiendo importar datos desde las bases de datos existentes. Los usuarios pueden seleccionar motivos de fin de llamada predefinidos o crear los suyos. La función de creación de informes de LeadDesk ofrece paneles en vivo y opciones de creación de informes, tanto personalizados como prediseñados, para realizar un seguimiento de listas de contactos, rendimiento de agentes, canales y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/10aff9e8-740e-49a6-9271-8a3e8d92582b.png","url":"https://www.getapp.es/software/129651/leaddesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/129651/leaddesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y LeadDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/129651/genesys-cloud/vs/leaddesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/129651/genesys-cloud/vs/leaddesk#breadcrumblist"}]}
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