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description: Compara Genesys Cloud CX y Alvaria CXP. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Alvaria CXP | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Alvaria CXP

Canonical: https://www.getapp.es/compare/104597/107777/genesys-cloud/vs/aspect-cxp-pro

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Alvaria CXP. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Alvaria CXP |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 18 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat y mensajería
- Control de versiones
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- IVR
- Ludificación
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Third-Party Integrations

### Alvaria CXP

- API
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- IVR
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Alvaria CXP](https://www.getapp.es/software/107777/aspect-cxp-pro)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/107777/genesys-cloud/vs/aspect-cxp-pro)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Alvaria CXP","description":"Aspect CXP Pro es una solución para crear, implementar y mantener aplicaciones de autoservicio en múltiples canales. Las aplicaciones pueden usarse en canales móviles, de texto e IVR (respuesta de voz interactiva), así como en todos los sectores, particularmente gobierno, banca, seguros, comercio minorista, hostelería y viajes, atención médica, servicios públicos y otros proveedores de servicios. Ofrece implementación local, alojada en la nube de Aspect y alojada en nube híbrida.\n\nAspect CXP Pro permite a los usuarios crear sistemas de autoservicio digitales, incluidos chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) y soluciones móviles integradas en centros de contacto, aprovechando la tecnología de comprensión del lenguaje natural en múltiples canales de texto. También ayuda a crear aplicaciones modernas de IVR con reconocimiento de voz, predicción de la intención de la persona que llama, personalización dinámica de opciones de menú, continuidad del contexto y más. Estos sistemas IVR se pueden usar para enrutamiento de llamadas básico, autoservicio entrante o IVR de salida proactiva, con aplicaciones que incluyen encuestas telefónicas, seguimiento del estado de pedidos, recuperación de información, recepcionistas virtuales, verificación de voz, notificaciones de emergencia y más. Las aplicaciones de autoservicio se integran con otras soluciones del centro de contacto Aspect, lo que facilita la transferencia de contactos a los agentes en vivo cuando sea necesario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e476394-1478-4d13-a291-e0689e735422.png","url":"https://www.getapp.es/software/107777/aspect-cxp-pro","@id":"https://www.getapp.es/software/107777/aspect-cxp-pro#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":18},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/107777/genesys-cloud/vs/aspect-cxp-pro#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Alvaria CXP","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/107777/genesys-cloud/vs/aspect-cxp-pro","@type":"ListItem"}]}]}
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