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description: Compara Genesys Cloud CX y OXON. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y OXON | GetApp España 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con OXON

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> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y OXON. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | OXON |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 14 |
| **Precio inicial** | 75,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Base de datos de contactos
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Grabación de llamadas
- Historial de cliente
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### OXON

- API
- Base de datos de contactos
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Grabación de llamadas
- Historial de cliente
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de OXON](https://www.getapp.es/software/106377/oxon)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/104597/106377/genesys-cloud/vs/oxon)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OXON","description":"OXON es un sistema de gestión de centros de contacto basado en la nube que ofrece a las pymes y a las grandes empresas una plataforma única y centralizada desde la cual administrar la comunicación con el cliente. Al incorporar chat web, SMS y llamadas de voz, OXON tiene como objetivo proporcionar a los usuarios una solución de centro de contacto simple y eficiente. \n\nDiseñado para mejorar la comunicación con el cliente, OXON permite a los usuarios administrar el contacto con el cliente a través de diferentes canales, como llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales. Para administrar con éxito los clientes existentes, OXON permite a los usuarios proporcionar asistencia web en tiempo real a través de video, llamadas de voz o chat de texto. Además, dado que los usuarios tienen acceso a una bandeja de entrada compartida para consultas de correo electrónico y redes sociales, los usuarios también pueden resolver rápidamente los tickets de asistencia al cliente. \n\nAdemás de la gestión de la comunicación empresarial, OXON promueve la gestión de agentes y la información de la experiencia del cliente. Los usuarios pueden determinar las horas de trabajo, los objetivos y los canales de asistencia de los agentes, así como obtener información valiosa y procesable sobre el rendimiento de la tecnología de analíticas y creación de informes de OXON. OXON también incluye capacidades de analíticas de discurso, voz y texto que sirven para optimizar el rendimiento de la fuerza laboral mediante el seguimiento de las interacciones de conversación entre agentes y clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f2a20003-4acb-4c30-b66c-0a6d7a6f2568.png","url":"https://www.getapp.es/software/106377/oxon","@id":"https://www.getapp.es/software/106377/oxon#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":14},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/104597/106377/genesys-cloud/vs/oxon#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y OXON","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/104597/106377/genesys-cloud/vs/oxon","@type":"ListItem"}]}]}
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