Pivotal Tracker y JIRA Service Management
GetApp ofrece estudios objetivos e independientes y opiniones de usuarios verificados. Al visitar el sitio de un proveedor a través de nuestros enlaces, es posible que recibamos una remuneración.
Descubre más
Vista rápida
Pivotal Tracker es un software galardonado, fácil de usar, de colaboración y de gestión de proyectos basado en web para equipos de desarrollo ágil. Mantiene a todos, incluso a los equipos distribuidos, enfocados y en la misma sintonía, con un tablero de historias integrado y siempre actualizado.
Pivotal Tracker es un software galardonado, fácil de usar, de colaboración y de gestión de proyectos basado en web para equipos de desarrollo ágil....
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
1,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
17,65 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,0/5Funcionalidades
4,2/5Atención al cliente
4,1/5Relación calidad-precio
4,1/5Facilidad de uso
4,2/5Funcionalidades
4,5/5Atención al cliente
4,3/5Relación calidad-precio
4,3/5Funcionalidades
Total de funcionalidades 32
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Admite método Scrum
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Códigos de barras/RFID
- Detección de errores y problemas
- Edición de tareas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Etiquetado de tareas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de datos del producto
- Gestión de documentos
- Gestión de equipo
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de licencias
- Gestión de modelos
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajo pendiente
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Implementación basada en web
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Metodologías ágiles
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de comunicaciones
- Para gestión de proyectos TI
- Para pequeñas empresas
- Planificación y programación de proyectos
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación de llamadas
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Proyecciones
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de creación de informes y proyectos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Supervisión de redes
- Supervisión en tiempo real
- Tablero kanban
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Widgets
Total de funcionalidades 112
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Admite método Scrum
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Códigos de barras/RFID
- Detección de errores y problemas
- Edición de tareas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Etiquetado de tareas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de datos del producto
- Gestión de documentos
- Gestión de equipo
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de licencias
- Gestión de modelos
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajo pendiente
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Implementación basada en web
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Metodologías ágiles
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de comunicaciones
- Para gestión de proyectos TI
- Para pequeñas empresas
- Planificación y programación de proyectos
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación de llamadas
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Proyecciones
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de creación de informes y proyectos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Supervisión de redes
- Supervisión en tiempo real
- Tablero kanban
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Widgets
Integraciones
- 8x8 Contact Center
- Apwide Golive
- Asana
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- Box
- Clerk Invoices
- Confluence
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Emburse Abacus
- Exalate
- Freshdesk
- Get Satisfaction
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- LiveChat
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- OneDrive
- Pabbly Connect
- PagerDuty
- Quip
- Salesforce Sales Cloud
- Screenful
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- Stride
- SumUp
- Tempo Budgets
- Toggl Track
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- Watchtower
- Workplace from Meta
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- draw.io
- 8x8 Contact Center
- Apwide Golive
- Asana
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- Box
- Clerk Invoices
- Confluence
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Emburse Abacus
- Exalate
- Freshdesk
- Get Satisfaction
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- LiveChat
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- OneDrive
- Pabbly Connect
- PagerDuty
- Quip
- Salesforce Sales Cloud
- Screenful
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- Stride
- SumUp
- Tempo Budgets
- Toggl Track
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- Watchtower
- Workplace from Meta
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- draw.io
