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description: Compara Freshdesk y Gorgias. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshdesk y Gorgias | GetApp España 2026
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# Comparar Freshdesk con Gorgias

Canonical: https://www.getapp.es/compare/10317/124359/freshdesk/vs/gorgias

> Comparación detallada entre Freshdesk y Gorgias. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Gorgias |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 3408 | 133 |
| **Precio inicial** | 19,00 US$ | 60,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

### Gorgias

- API
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk)
- [Ver el perfil de Gorgias](https://www.getapp.es/software/124359/gorgias)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/10317/124359/freshdesk/vs/gorgias)

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## Datos estructurados

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A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.\n\nFreshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. 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Sus herramientas incluyen integración de correo electrónico, respuestas automáticas, gestión de tickets, seguimiento del historial de los clientes, asignación de solicitudes y más, todo para ayudar en la atención al cliente. Esta solución de help desk basada en la nube ayuda a los equipos de atención al cliente a resolver los problemas conectándose con plataformas de eCommerce de terceros, como Shopify, y extrayendo datos de pedidos, pagos, reembolsos y más. También se integra con diversas plataformas de asistencia como Facebook, Twitter, Outlook, chat en vivo y más para agregar y gestionar todas las consultas de los clientes desde un único lugar.\n\nLos tickets de asistencia al cliente se pueden gestionar desde el sistema de tickets integrado de Gorgias sin importar de qué canal provengan. Todos los tickets están sujetos a las mismas reglas, etiquetas y macros. Los usuarios pueden configurar respuestas automáticas para mejorar la velocidad de resolución de los tickets. Estos se ordenan automáticamente según los atributos y temas predefinidos. Gorgias ofrece varias funciones de help desk como etiquetas, vistas personalizadas, asignación de tickets, anticolisión, notas internas y menciones con @ para ayudar a organizar los tickets y mejorar la colaboración. Las líneas de tiempo del cliente proporcionan al personal de asistencia información sobre el historial del cliente con datos como pedidos anteriores y pendientes, historial de llamadas telefónicas y correo electrónico, números de seguimiento y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e110bd2e-367b-4709-b560-9d9692941af5.png","url":"https://www.getapp.es/software/124359/gorgias","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/124359/gorgias#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":133},"offers":{"price":"60","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk y Gorgias","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/10317/124359/freshdesk/vs/gorgias","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/10317/124359/freshdesk/vs/gorgias#breadcrumblist"}]}
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