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description: Compara Freshdesk y Userlane. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshdesk y Userlane | GetApp España 2026
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# Comparar Freshdesk con Userlane

Canonical: https://www.getapp.es/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane

> Comparación detallada entre Freshdesk y Userlane. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Userlane |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 3409 | 47 |
| **Precio inicial** | 19,00 US$ | 1,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Chat y mensajería
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Ludificación
- Panel de actividades
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de la participación
- Varios idiomas

### Userlane

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Chat y mensajería
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Ludificación
- Panel de actividades
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de la participación
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk)
- [Ver el perfil de Userlane](https://www.getapp.es/software/106483/userlane)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane)

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## Datos estructurados

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A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.\n\nFreshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. 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Userlane permite que cualquier persona pueda comprender y operar inmediatamente cualquier software sin recibir instrucciones formales, como capacitación, tutoriales en video, manuales o documentación. \n\nUserlane permite crear guías interactivas en pantalla que guían a los usuarios a través de las funciones y los procesos en tiempo real dentro del propio software. De este modo, no tienen que abandonar la plataforma para buscar información o asistencia.\n\nCon Userlane, puedes crear recorridos guiados de incorporación (también conocidos como tutoriales) y una biblioteca de guías a las que pueden recurrir los usuarios que necesitan asistencia.\n\nLas guías de Userlane están representadas por una simple capa superpuesta encima de la capa superior de cualquier interfaz de software; además, la creación de guías no requiere ningún conocimiento técnico ni de programación. Cualquier persona puede crear guías en minutos sin tener que cambiar nada en el software en sí. \n\nLas guías en pantalla se utilizan para crear recorridos de incorporación, capacitar a los usuarios o brindarles asistencia.\n\nHay tres casos de uso principales sobre una serie de otras aplicaciones: 1. Incorporación de usuarios. 2. Incorporación de personal/Capacitación del personal. 3. 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