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description: Compara osTicket y Freshservice. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa osTicket y Freshservice | GetApp España 2026
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# Comparar osTicket con Freshservice

Canonical: https://www.getapp.es/compare/10260/91351/osticket/vs/freshservice

> Comparación detallada entre osTicket y Freshservice. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | osTicket | Freshservice |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 75 | 685 |
| **Precio inicial** | 12,00 US$ | 15,00 € |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### osTicket

- Campos personalizables
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Modelos
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Respuestas automáticas

### Freshservice

- Campos personalizables
- Colaboración en equipo
- Enrutamiento automatizado
- For IT Project Management
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Modelos
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Respuestas automáticas

## Enlaces

- [Ver el perfil de osTicket](https://www.getapp.es/software/10260/osticket)
- [Ver el perfil de Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/10260/91351/osticket/vs/freshservice)

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## Datos estructurados

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El software se puede utilizar para recopilar tickets y asignar campos personalizados a cada uno, creando una lista de datos asociados con cada ticket que se puede compartir en la base de conocimientos para los clientes. Puedes crear plantillas de respuesta automática para tickets de correo electrónico entrantes y el HTML enriquecido de texto permite agregar tu logotipo, imágenes y videos a los tickets.\n\nLa herramienta de filtro de tickets proporcionada por osTicket permite definir las reglas de enrutamiento de estos para que los casos de atención al cliente se envíen a la persona o departamento correctos. Los tickets también pueden ser reasignados si la persona correcta no los recibió y las notas de todas las acciones se registran en las cadenas del mismo. También puedes definir acciones automáticas para cada ticket, como una respuesta enlatada. El software de tickets ayuda a optimizar aún más las operaciones al evitar la colisión del agente mediante la herramienta de bloqueo de tickets. Otras características incluyen una respuesta automática, el portal del cliente y los informes del panel de control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7450e05a-cdca-4414-a7d9-082460f8c738.png","url":"https://www.getapp.es/software/10260/osticket","@id":"https://www.getapp.es/software/10260/osticket#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":75},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice es una solución de centro de atención y gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que actualmente presta servicios a más de 10 000 clientes de pequeñas y medianas empresas, mercados medios y empresas de todo el mundo.\n\nFreshservice está diseñado utilizando la mejor práctica de ITIL para ayudar a las organizaciones de TI a concentrarse en lo más importante: brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. Además de satisfacer sus necesidades de centro de atención e ITSM, estos clientes eligen Freshservice por su facilidad de uso, velocidad de configuración, atención al cliente y asequibilidad.\n\nFreshservice tiene una interfaz de usuario intuitiva, es fácil de configurar y personalizar para cumplir con los requisitos exactos de los clientes, y se integra fácilmente con otros sistemas de TI y comerciales. Las integraciones nativas con una serie de servicios en la nube populares, como Google Apps, Dropbox, AWS y Bomgar, también aceleran la implementación y el alcance.\n\nFreshservice forma parte de la familia de productos Freshworks, cuyo producto estrella es la solución líder de asistencia al cliente Freshdesk, que cuenta con más de 100 000 clientes en todo el mundo, incluidos Cisco, Honda, 3 M, The Atlantic y QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.es/software/91351/freshservice","@id":"https://www.getapp.es/software/91351/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/10260/91351/osticket/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas de seguimiento de problemas","position":2,"item":"/directory/580/issue-tracking/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket y Freshservice","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/10260/91351/osticket/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
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