Sharpen y Genesys Cloud CX
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Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de usar, rápida de implementar y creada para una rápida innovación.
Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de usar, rápida de implementar y...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
139,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
75,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,3/ 5Funcionalidades
5/ 5Atención al cliente
4,5/ 5Relación calidad-precio
4,8/ 5Facilidad de uso
4,4/ 5Funcionalidades
4,2/ 5Atención al cliente
4,0/ 5Relación calidad-precio
4,1/ 5Funcionalidades
Total de funcionalidades 58
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Aprendizaje automático
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Automatic Outbound Dialer
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografía del viaje de cliente
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conexiones SIP
- Conexión VoIP
- Conferencias
- Conferencias telefónicas
- Conformidad FCC
- Conformidad FTC
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Employee Coaching Tools
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Estructura de encuesta NPS
- Etiquetado
- Etiquetado de llamadas
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de integraciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de listas
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Gestión del personal
- Gestión del rendimiento
- Gestión multicanal
- Grabación
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Grabación programada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- IVR
- Identificador de llamadas
- Identificador de llamadas específico de la campaña
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Modo de vista previa del marcador
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para centros de atención telefónica
- Personalización de la voz
- Planificación de personal
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Previsión de trabajo
- Procesamiento de lenguaje natural
- Programación de llamadas
- Programación de rellamadas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de llamadas
- Seguridad SSL
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión KPI
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas
- Third-Party Integrations
- Transferencia de archivos
- Transferencias/enrutamiento
- Transmisión de voz online
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Varios scripts
- Videoconferencia
- Visualización de datos
- VoIP
- Widgets
Total de funcionalidades 152
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Aprendizaje automático
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Automatic Outbound Dialer
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografía del viaje de cliente
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conexiones SIP
- Conexión VoIP
- Conferencias
- Conferencias telefónicas
- Conformidad FCC
- Conformidad FTC
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Employee Coaching Tools
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Estructura de encuesta NPS
- Etiquetado
- Etiquetado de llamadas
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de integraciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de listas
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Gestión del personal
- Gestión del rendimiento
- Gestión multicanal
- Grabación
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Grabación programada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- IVR
- Identificador de llamadas
- Identificador de llamadas específico de la campaña
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
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- Macros y modelos de respuestas
- Marcación automática
- Marcación manual
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- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Modo de vista previa del marcador
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para centros de atención telefónica
- Personalización de la voz
- Planificación de personal
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Previsión de trabajo
- Procesamiento de lenguaje natural
- Programación de llamadas
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- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de llamadas
- Seguridad SSL
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión KPI
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas
- Third-Party Integrations
- Transferencia de archivos
- Transferencias/enrutamiento
- Transmisión de voz online
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Varios scripts
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- VoIP
- Widgets
Integraciones
- Azure Active Directory
- Freshdesk
- Google Workspace
- Jenkins
- Microsoft Azure
- OneLogin
- Ping Identity
- Pivotal Tracker
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- UserVoice
- Verint Workforce Management
- Zendesk Suite
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