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description: Compara Hotjar y Heap. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Hotjar y Heap | GetApp España 2026
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# Comparar Hotjar con Heap

Canonical: https://www.getapp.es/compare/101789/105295/hotjar/vs/heap

> Comparación detallada entre Hotjar y Heap. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Hotjar | Heap |
| **Calificación general** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 541 | 42 |
| **Precio inicial** | 39,00 US$ | 24.000,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Hotjar

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de comportamientos
- Análisis de páginas web
- Análisis de tendencias
- Análisis del embudo
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Cartografía del viaje de cliente
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Optimización de tasas de conversión
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones entre usuarios
- Seguimiento de la participación
- Supervisión KPI
- Visualización de datos

### Heap

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de comportamientos
- Análisis de páginas web
- Análisis de tendencias
- Análisis del embudo
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Cartografía del viaje de cliente
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Optimización de tasas de conversión
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones entre usuarios
- Seguimiento de la participación
- Supervisión KPI
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Hotjar](https://www.getapp.es/software/101789/hotjar)
- [Ver el perfil de Heap](https://www.getapp.es/software/105295/heap)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/101789/105295/hotjar/vs/heap)

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## Datos estructurados

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Con Hotjar, los usuarios pueden pensar como un visitante real del sitio web, entender su mentalidad e identificar los problemas de UX que les resultan frustrantes. \n\nMediante características como mapas de calor, grabaciones de visitantes y embudos, Hotjar permite a los usuarios visualizar la interacción de los visitantes en el sitio, entender dónde ocurren los abandonos e identificar áreas de mejora. Se pueden obtener comentarios más directos de los visitantes a través de características de contacto directo con ellos, que incluyen encuestas personalizadas y sondeos en más de 20 idiomas. Estas herramientas de \"voz del usuario\" permiten a los desarrolladores escuchar directamente de los visitantes lo que tienen que decir sobre su experiencia como usuarios. 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También se puede acceder a los datos directamente mediante Heap SQL, lo que permite hacer consultas SQL avanzadas, modelos de usuarios personalizados e integración con fuentes de datos internas.\n\nHeap registra automáticamente todas las acciones del usuario sin necesidad de que se definan por adelantado, incluidos clics, deslizamientos, toques, vistas de página y envíos de formularios. Si se requieren eventos personalizados adicionales, se pueden definir sin código, utilizando el visualizador de eventos incorporado de apuntar y hacer clic para definir el evento asociado con una acción realizada. Cuando se define un evento, se aplica automáticamente a todos los datos históricos de la aplicación, lo que permite el análisis retroactivo de las interacciones personalizadas. Se pueden asignar propiedades personalizadas a los usuarios, que se conservan en todas las sesiones, lo que permite que los usuarios sean etiquetados con direcciones de correo electrónico, ingresos totales y planes de pago, entre otros, así como para que se vinculen las sesiones web y móviles del mismo usuario. \n\nLos flujos de actividad a nivel del usuario también se pueden ver en Heap, en tiempo real. Se puede buscar a los usuarios y todas sus acciones históricas están disponibles, lo que permite la identificación de clientes potenciales de alto valor, la adaptación de los discursos de ventas y la exploración de rutas inusuales tomadas a través de la aplicación. Los usuarios también se pueden segmentar para su análisis, con la flexibilidad de agregar tantos filtros como sea necesario para definir segmentos de clientes. Los embudos también se pueden configurar para medir la conversión, con la opción de filtrar los embudos a una sección acotada de la base de usuarios y dividirlos en segmentos de usuarios según ubicaciones, recomendantes, fechas de instalación y otros detalles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2d139b3a-957f-4231-a399-e3001063c1f7.png","url":"https://www.getapp.es/software/105295/heap","@id":"https://www.getapp.es/software/105295/heap#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":42},"offers":{"price":"24000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/101789/105295/hotjar/vs/heap#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para retención de clientes","position":2,"item":"/directory/3876/customer-retention/software","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar y Heap","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/101789/105295/hotjar/vs/heap","@type":"ListItem"}]}]}
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