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description: Compara CloudAgent y Freshcaller. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa CloudAgent y Freshcaller | GetApp España 2026
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# Comparar CloudAgent con Freshcaller

Canonical: https://www.getapp.es/compare/101069/108817/cloudagent/vs/freshcaller

> Comparación detallada entre CloudAgent y Freshcaller. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | CloudAgent | Freshcaller |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total de opiniones** | 32 | 35 |
| **Precio inicial** | 45,00 US$ | 9,00 € |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Documentación | En persona, En vivo online, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### CloudAgent

- Alerts/Escalation
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Registro de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

### Freshcaller

- Alerts/Escalation
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Registro de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

## Enlaces

- [Ver el perfil de CloudAgent](https://www.getapp.es/software/101069/cloudagent)
- [Ver el perfil de Freshcaller](https://www.getapp.es/software/108817/freshcaller)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/101069/108817/cloudagent/vs/freshcaller)

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## Datos estructurados

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Las principales funciones de la aplicación incluyen un ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés) multicanal con voz, correo electrónico, SMS y redes sociales, así como un sistema IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés), marcador saliente y herramientas de supervisión de calidad para los supervisores. El ACD incluye enrutamiento basado en habilidades y cola de espera universal inteligente.\n\nCloudagent también ofrece un sistema de CTI (integración de telefonía informática, por sus siglas en inglés) con ventanas emergentes para obtener información de contacto completa, incluidos el contexto de la llamada y el historial de las personas que llaman. Esto se puede integrar con tu sistema CRM y otras aplicaciones de terceros. La grabación de llamadas en tiempo real y el análisis de interacción de llamadas históricas, junto con puntuación integrada, informes y gráficos, brindan a los supervisores una mejor visión del rendimiento de sus agentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5a6d7fd8-13fd-4fa6-a958-e1661639b24e.png","url":"https://www.getapp.es/software/101069/cloudagent","@id":"https://www.getapp.es/software/101069/cloudagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":32},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"name":"Freshcaller","description":"Freshcaller es un centro de atención telefónica y sistema telefónico basado en la nube diseñado para cada todo tipo de negocios, que ayuda a mejorar la participación del cliente y la colaboración con los equipos internos. Los usuarios pueden comprar números locales e internacionales gratuitos, obtener visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas y conversaciones en curso, enrutar llamadas a grupos de agentes específicos, configurar horarios comerciales personalizados para cada departamento y más. \n\nFreshcaller permite a las organizaciones gestionar las colas de llamadas utilizando una autorrecepción con música de tiempo de espera personalizable para promocionar nuevos productos o servicios. Los usuarios pueden configurar horas de atención y acciones automáticas personalizadas para cada departamento y enrutar llamadas desde IVR a colas de llamadas y grupos de agentes específicos. Las organizaciones pueden comprar números de empresas locales para más de 40 países, así como números gratuitos para EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido con el fin de aumentar la comodidad de los clientes.\n\nEl panel de Freshcaller proporciona visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas, las conversaciones en curso y el estado de presencia de los agentes en función de la disponibilidad, las llamadas en curso, el trabajo posterior a la llamada o la capacitación. Los agentes pueden gestionar llamadas en curso, tomar notas, reenviar llamadas a diferentes grupos de agentes, invitar a otros agentes a una llamada en conferencia en curso y más. Los usuarios pueden buscar información de contacto buscando nombres o números de teléfono y ver registros de llamadas detallados, incluidas grabaciones de llamadas con métricas de vida útil de llamadas detalladas.\n\nLa plataforma registra todas las conversaciones y el historial de interacción de clientes anteriores, lo que permite a los usuarios filtrar los registros de llamadas por número, agente, contacto, cola de llamadas y dirección de llamadas, así como realizar una búsqueda dinámica a través de notas de llamada para obtener contexto adicional. Las características adicionales de Freshcaller incluyen bloqueo de llamadas, llamadas interrumpidas, notificaciones de escritorio, saludos personalizados, enmascaramiento de llamadas, informes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/457ff638-a772-4e92-a0b5-a0770d928a9a.png","url":"https://www.getapp.es/software/108817/freshcaller","@id":"https://www.getapp.es/software/108817/freshcaller#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":35},"offers":{"price":"9","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/101069/108817/cloudagent/vs/freshcaller#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de contact center","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent y Freshcaller","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/101069/108817/cloudagent/vs/freshcaller","@type":"ListItem"}]}]}
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