Funciones
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API |
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Acciones activadas por evento |
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Actualizaciones en tiempo real |
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Análisis de atención al cliente |
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Análisis en tiempo real |
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Análisis predictivo |
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Archivo y conservación |
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Autenticación |
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Autenticación de dos factores |
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Autorrespondedores |
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Base de datos de clientes |
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Base de datos de empleados |
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Benchmarking |
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Campos personalizables |
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Chat |
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Comentarios |
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Compatibilidad de varios formatos |
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Comunicación multicanal |
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Control de acceso |
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Copia de seguridad automática |
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Creación de informes de actividad del cliente |
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Creación de informes personalizables |
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Creación de informes y estadísticas |
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Creación de marca personalizable |
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Datos en tiempo real |
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Encuestas y comentarios |
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Enrutamiento de llamadas |
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Espacio de trabajo colaborativo |
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Etiquetado |
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Filtro de contenido |
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Flujo de trabajo basado en reglas |
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Flujo de trabajo configurable |
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Formularios personalizables |
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Formularios web |
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Foros en línea |
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Gestión de SLA |
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Gestión de alzadas |
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Gestión de asignaciones |
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Gestión de comentarios |
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Gestión de flujos de trabajo |
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Gestión de formularios |
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Gestión de la experiencia del cliente |
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Gestión de permisos |
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Gestión de problemas |
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Gestión de roles |
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Gestión de tickets de soporte |
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Gestión multicanal |
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Gestor de colas de espera |
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Grabación de llamadas |
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Herramientas de colaboración |
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Historial de contactos |
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Identificador de llamadas |
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Importación y exportación de datos |
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Informes de rendimiento |
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Integración de CRM |
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Integración de SMS |
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Integración de aplicaciones |
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Integración de correo electrónico |
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Integración de directorio activo |
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Integración de redes sociales |
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Integración de terceros |
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Interfaz para arrastrar y soltar |
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Lógica condicional |
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Mensajería instantánea |
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Modelos personalizables |
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Notificaciones automáticas |
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Notificaciones de correo electrónico |
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Notificaciones en tiempo real |
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Panel de actividades |
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Plantillas de correo electrónico |
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Portal de autoservicio |
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Priorización |
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Pruebas A/B |
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Reconocimiento IVR y de voz |
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Recopilación de comentarios |
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Recuperación de desastres |
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Registro de auditoría |
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Registro único |
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Seguimiento de actividades |
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Seguimiento de estado |
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Seguimiento de problemas |
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Seguimiento de tickets de soporte |
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Seguridad SSL |
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Valoraciones y reseñas |
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