Funciones
|
Funciones
|
|
API
|
API
|
|
Análisis de atención al cliente
|
Análisis de atención al cliente
|
|
Análisis de campaña
|
Análisis de campaña
|
|
Análisis en tiempo real
|
Análisis en tiempo real
|
|
Archivos de audio y vídeo bidireccionales
|
Archivos de audio y vídeo bidireccionales
|
|
Asignación de clientes potenciales
|
Asignación de clientes potenciales
|
|
Autorizaciones basadas en roles
|
Autorizaciones basadas en roles
|
|
Base de datos de clientes
|
Base de datos de clientes
|
|
Base de datos de contactos
|
Base de datos de contactos
|
|
Base de datos de empleados
|
Base de datos de empleados
|
|
Chat
|
Chat
|
|
Comunicación multicanal
|
Comunicación multicanal
|
|
Conferencias
|
Conferencias
|
|
Conformidad con PCI DSS
|
Conformidad con PCI DSS
|
|
Conformidad con la ley HIPAA
|
Conformidad con la ley HIPAA
|
|
Creación de informes de llamadas
|
Creación de informes de llamadas
|
|
Creación de informes en tiempo real
|
Creación de informes en tiempo real
|
|
Creación de informes y estadísticas
|
Creación de informes y estadísticas
|
|
Datos en tiempo real
|
Datos en tiempo real
|
|
Desvío de llamadas
|
Desvío de llamadas
|
|
Disposición de llamadas
|
Disposición de llamadas
|
|
Distribución automática de clientes potenciales
|
Distribución automática de clientes potenciales
|
|
Distribución automática de llamadas
|
Distribución automática de llamadas
|
|
Enrutamiento de llamadas
|
Enrutamiento de llamadas
|
|
Gestión de calendarios
|
Gestión de calendarios
|
|
Gestión de campañas
|
Gestión de campañas
|
|
Gestión de centros de atención telefónica
|
Gestión de centros de atención telefónica
|
|
Gestión de contactos
|
Gestión de contactos
|
|
Gestión de la experiencia del cliente
|
Gestión de la experiencia del cliente
|
|
Gestión de listas de llamada
|
Gestión de listas de llamada
|
|
Gestión de permisos
|
Gestión de permisos
|
|
Gestión del rendimiento
|
Gestión del rendimiento
|
|
Gestión multicanal
|
Gestión multicanal
|
|
Grabación de llamadas
|
Grabación de llamadas
|
|
Grabación de texto de llamada
|
Grabación de texto de llamada
|
|
Herramientas de colaboración
|
Herramientas de colaboración
|
|
Historial de cliente
|
Historial de cliente
|
|
Historial de contactos
|
Historial de contactos
|
|
Importación de datos
|
Importación de datos
|
|
Informes de estado
|
Informes de estado
|
|
Informes de rendimiento
|
Informes de rendimiento
|
|
Integración contable
|
Integración contable
|
|
Integración de SMS
|
Integración de SMS
|
|
Integración de aplicaciones
|
Integración de aplicaciones
|
|
Integración de directorio activo
|
Integración de directorio activo
|
|
Integración de telefonía informática
|
Integración de telefonía informática
|
|
Integración de terceros
|
Integración de terceros
|
|
Integración móvil
|
Integración móvil
|
|
Interfaz para arrastrar y soltar
|
Interfaz para arrastrar y soltar
|
|
Marcador automático
|
Marcador automático
|
|
Mensajería instantánea
|
Mensajería instantánea
|
|
Notificaciones automáticas
|
Notificaciones automáticas
|
|
Panel de actividades
|
Panel de actividades
|
|
Plantillas de correo electrónico
|
Plantillas de correo electrónico
|
|
Portal de autoservicio
|
Portal de autoservicio
|
|
Programación automatizada
|
Programación automatizada
|
|
Programación de rellamadas
|
Programación de rellamadas
|
|
Reconocimiento IVR y de voz
|
Reconocimiento IVR y de voz
|
|
Seguimiento de actividades
|
Seguimiento de actividades
|
|
Seguimiento de llamadas
|
Seguimiento de llamadas
|
|
Supervisión
|
Supervisión
|
|
Supervisión de llamadas
|
Supervisión de llamadas
|
|
Supervisión en tiempo real
|
Supervisión en tiempo real
|
|
Transferencia de archivos
|
Transferencia de archivos
|
|
Videoconferencia
|
Videoconferencia
|
|
Vistas filtradas
|
Vistas filtradas
|
